Nhận định, soi kèo Cape Verde vs Mauritius, 23h00 ngày 20/3: Chiến thắng cách biệt

Nhằm “kích hoạt” tư duy thiết kế trải nghiệm khách hàng cho các sinh viên, cô Đào Thị Thanh Hoa - giảng viên khoa Kinh doanh quản lý trường Đại học CMC đã bắt đầu hội thảo bằng hoạt động  nhập vai mang tên “trải" để “nghiệm". 

Lần đầu tiên, các sinh viên được tham gia một tình huống mua hàng thực tế của doanh nghiệp B2B. Từ việc tự mình đối mặt với những yêu cầu từ khách hàng - những vị giám khảo “khó tính” đã giúp các bạn tự đúc kết được những “điểm chạm” trong hành trình tương tác với khách hàng, thấu hiểu cảm xúc của khách hàng…

Hội thảo còn có sự tham gia của chị Nguyễn Thị Hồng Vân - Trưởng phòng, Tư vấn chiến lược Trải nghiệm khách hàng và vận hành KPMG - một trong số các doanh nghiệp dẫn đầu về tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng và vận hành trên thế giới. 

Dưới góc nhìn của một chuyên gia tư vấn CX tầm cỡ quốc tế, với 11 năm kinh nghiệm về vận hành và chuỗi cung ứng doanh nghiệp, trong đó có 3 năm hoạt động trong lĩnh vực đánh giá và tư vấn về trải nghiệm khách hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau; chị Vân đã giúp các sinh viên CMC hiểu hơn về “bức tranh” CX thời nay. Các sinh viên được cập nhật 6 xu hướng mới nhất về trải nghiệm khách hàng trong B2B như: cá nhân hóa, trải nghiệm đa kênh liền mạch, tính bền vững... 

Trong hội thảo về CX này, nhà trường còn mời đến một diễn giả đặc biệt là chị Trần Thị Minh Phương - Phó Giám đốc Kinh doanh & Marketing của CMC Telecom (một thành viên thuộc tập đoàn công nghệ CMC). 

Là một giám đốc khối kinh doanh tài chính - ngân hàng, chị Minh Phương có nhiều kinh nghiệm trong việc phục vụ nhóm khách hàng "khó tính" này. Bên cạnh đó, chị Minh Phương cũng là giám đốc khối dịch vụ khách hàng - nơi mà CMC Telecom coi là “trái tim và khối óc” trong việc “quản trị cảm xúc” của khách hàng. Chính vì vậy, trong phần chia sẻ WOW Experience - góc nhìn thực tế,  chị Phương đã “chạm” tới các sinh viên bằng những câu chuyện “lần đầu được kể", bật mí những bí kíp đúc rút từ thực tế chỉ chia sẻ cho người trẻ về việc xây dựng trải nghiệm khách hàng tỉ mỉ, độc đáo và tinh tế.

Từ thực tiễn triển khai CX trong lĩnh vực viễn thông công nghệ cho khách hàng B2B, chị Phương đã chia sẻ về mô hình quản trị trải nghiệm với 4 trụ cột gồm: trải nghiệm thương hiệu, trải nghiệm sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên.

Theo chị Phương, có 3 nền tảng quan trọng bậc nhất của chiến lược CX là: công nghệ, năng lực và văn hoá. “Để tạo ra được trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và có chủ đích, cần một hệ thống quy trình chặt chẽ và hệ thống công nghệ hỗ trợ. Tuy nhiên, yếu tố quyết định việc một thương hiệu có thể mang lại CX vượt trội cho khách hàng hay không chính là con người”, chị Phương nhấn mạnh. 

Chị Phương cũng chia sẻ cho sinh viên Đại học CMC về 4 giá trị cốt lõi của tập đoàn công nghệ CMC trong đó có Hướng khách hàng (Customer Centricity) và câu chuyện trong 15 năm qua CMC Telecom đã sử dụng chiến lược “BeSpoke Experience” làm sự khác biệt cốt lõi để mang đến trải nghiệm “WOW” tới khách hàng.

Thúy Ngà

(Dân trí) - Trong vòng chưa đầy 2 tuần sau khi lực lượng đối lập mở lại các cuộc tấn công quy mô lớn, chính quyền Tổng thống Syria Bashar al-Assad đã sụp đổ chóng vánh.

Rạng sáng 8/12, các lực lượng đối lập ở Syria tuyên bố giành quyền kiểm soát thủ đô Damascus, lật đổ chính quyền Tổng thống Bashar al-Assad, đánh dấu kết thúc hơn 50 năm cầm quyền của gia tộc Assad.

Nga xác nhận, ông Assad đã từ chức và rời khỏi đất nước.

Đây được coi là bước ngoặt lớn đối với Syria cũng như với cán cân quyền lực ở Trung Đông.

Làn sóng tấn công bắt đầu khi nào?

Hôm 27/11, một liên minh các phe đối lập ở Syria đã phát động một cuộc tấn công lớn chống lại các lực lượng ủng hộ chính phủ.

Cuộc tấn công đầu tiên diễn ra ở tiền tuyến giữa Idlib do phe đối lập nắm giữ và tỉnh Aleppo lân cận.

Chỉ 3 ngày sau, phe chống chính phủ đã kiểm soát Aleppo, thành phố lớn thứ hai của Syria.

Phe đối lập là ai?

Cuộc tấn công này được thực hiện bởi một số nhóm đối lập có vũ trang ở Syria do nhóm Hayat Tahrir al-Sham (HTS) lãnh đạo và được hỗ trợ bởi các phe phái đồng minh được Thổ Nhĩ Kỳ hậu thuẫn.

HTS là lực lượng lớn nhất và có tổ chức nhất, đã kiểm soát tỉnh Idlib trong nhiều năm trước cuộc tấn công.

Các nhóm khác tham gia chiến dịch này bao gồm Mặt trận Quốc gia Giải phóng, Ahrar al-Sham, Jaish al-Izza và Phong trào Nour al-Din al-Zenki, cũng như các phe phái được Thổ Nhĩ Kỳ hậu thuẫn.

Các thành phố Syria thất thủ hàng loạt

Phe chống chính phủ Syria tiến công rất nhanh. Chỉ trong vòng vài ngày, họ kiểm soát Aleppo, Hama, Homs, Deraa. Tuy chưa kiểm soát Lattakia và Tartous, các vùng duyên hải được coi là thành trì của quân đội chính phủ Assad, nhưng lực lượng đối lập tuyên bố đã chiếm giữ thủ đô Damascus.

Quân đội Syria tuyên bố đang "tái triển khai và tái bố trí", nhưng điều đó dường như không có ý nghĩa gì.

Vì sao chính quyền Assad sụp đổ quá nhanh?

Syria đang gặp khó khăn khi nền kinh tế suy thoái. Điều này khiến tỷ lệ ủng hộ ông Assad ngày càng sụt giảm.

Niềm tin của quân đội cũng sụt giảm. Các binh sĩ và sĩ quan cảnh sát được cho là đã bỏ vị trí, giao nộp vũ khí và bỏ chạy trước sự tiến công của phe đối lập.

Nhiều năm qua, chính quyền Assad cũng như quân đội Syria phụ thuộc sự hỗ trợ của Nga và Iran. Tuy nhiên, hiện giờ, cả Nga và Iran đều có những mối bận tâm khác, với Moscow là cuộc chiến ở Ukraine, với Tehran là cuộc xung đột giữa Hezbollah, Hamas với Israel.

Ông Assad rời khỏi đất nước

Bộ Ngoại giao Nga xác nhận, ông Assad đã từ chức và rời khỏi Syria sau khi đạt được thỏa thuận chuyển giao quyền lực hòa bình với phe chống chính phủ.

Theo truyền thông Nga, ông Assad và gia đình đã được cấp phép tị nạn ở Nga và hiện ở Moscow.

Hiện chưa rõ tung tích của Bộ trưởng Quốc phòng Syria Ali Abbas. Trong khi Thủ tướng Syria Mohammad Ghazi al-Jalali quyết định ở lại nước.

Điều gì xảy ra tiếp theo?

Các nhà phân tích chỉ ra rằng Syria có nhiều cơ hội, nhưng cũng đối mặt không ít rủi ro sau khi phe chống chính phủ lật đổ chính quyền Assad.

Thủ tướng Syria Mohammad Ghazi al-Jalali cho biết, nội các của ông sẵn sàng chìa tay cho phe đối lập và bàn giao chức năng của mình cho chính phủ chuyển tiếp.

"Đất nước này có thể là một quốc gia bình thường xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nước láng giềng và thế giới, nhưng vấn đề này tùy thuộc vào bất kỳ nhà lãnh đạo nào do người dân Syria lựa chọn", ông nhấn mạnh.

Lãnh đạo HTS cho biết, các tổ chức công sẽ vẫn nằm dưới sự giám sát của Thủ tướng Jalali cho đến khi chúng được bàn giao chính thức.

(Dân trí) - Sau VinFast, PV Power đã bắt đầu xây dựng kế hoạch đầu tư lắp đặt mở rộng hệ thống trạm sạc nhằm mở rộng quy mô, hoạt động kinh doanh.

Thông tin từ Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP (PV Power - mã chứng khoán: POW) cho biết doanh nghiệp đang nghiên cứu và tiến hành đầu tư xây dựng trạm sạc xe điện thí điểm đầu tiên.

Theo đó, doanh nghiệp đã ký biên bản thỏa thuận hợp tác với EN Technologies Inc. để nghiên cứu và phát triển hệ thống trạm sạc tại Việt Nam. Trạm sạc xe điện thí điểm đầu tiên sẽ đặt tại phố Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội. Tổng chi phí đầu tư của dự án khoảng hơn 1,8 tỷ đồng.

Trạm sạc nhanh có tổng công suất sử dụng 100-120kW. Diện tích đặt trạm khoảng 30-35m2. Trạm sạc gồm 2 cây sạc dạng tủ đứng, có trang bị 2 cổng sạc với công suất 50-60kW/cổng sạc. 

Doanh thu sạc điện tính trên sản lượng sạc ước tính và đơn giá sạc dự kiến chia 3 mức đơn giá theo các khung giờ thấp điểm, bình thường và cao điểm. Trong đó, đơn giá sạc trung bình dự kiến khoảng 3.858 đồng/kWh, tương đương với trạm sạc do VinFast vận hành và thấp hơn một số đơn vị khác như EverCharge, EV One…

PV Power cho biết thông qua việc xây dựng trạm sạc thí điểm sẽ có cơ sở xây dựng kế hoạch đầu tư lắp đặt mở rộng hệ thống trạm sạc.

Tại Việt Nam, hiện chỉ có duy nhất VinFast là hãng xe nội địa phát triển hệ thống trạm sạc với số lượng lớn lên tới 150.000 cổng sạc tại 63 tỉnh, thành phố. Ngoài ra, VinFast cũng bắt tay với "ông lớn" xăng dầu là Petrolimex và PV Oil đặt các trạm sạc pin điện tại các cửa hàng xăng dầu trên cả nước.

Đến tháng 4, PV Oil đã tận dụng mặt bằng của các cửa hàng xăng dầu hợp tác với VinFast lắp đặt trạm sạc xe điện tại hơn 322 cửa hàng xăng dầu trên cả nước. 

Hồi tháng 3, tỷ phú Phạm Nhật Vượng - Chủ tịch Vingroup - cũng công bố thành lập Công ty Phát triển trạm sạc Toàn cầu V-GREEN, đơn vị đóng vai trò đối tác phát triển mạng lưới trạm sạc trên toàn cầu cho VinFast. Tại Việt Nam, V-GREEN đặt kế hoạch đầu tư thêm 10.000 tỷ đồng trong vòng 2 năm tới để xây mới, nâng cấp hệ thống trạm sạc.

Trong cuộc họp mới đây, Phó Thủ tướng Trần Hồng Hà yêu cầu Bộ Xây dựng, UBND các tỉnh, thành phố sớm có hướng dẫn tạm thời cho chính quyền địa phương bổ sung quy hoạch về trạm/trụ sạc điện trong xây dựng đô thị, hạ tầng giao thông. Trong đó lưu ý cần có chính sách hỗ trợ cho nhà đầu tư trạm/trụ sạc điện về đất đai, quy hoạch, thuế, phí.

Ngoài ra, Phó Thủ tướng cũng yêu cầu Bộ Công Thương sớm trình Chính phủ cơ chế tính giá điện cho các trạm, trụ sạc điện trên nguyên tắc hỗ trợ trực tiếp người sử dụng xe điện.

(Dân trí) - Lực lượng Nga và Ukraine tiếp tục nỗ lực giao tranh để giành quyền kiểm soát các khu vực trên mặt trận Kursk.

Nhà quan sát quân sự Denys Popovych mô tả tình hình giao tranh ở tỉnh Kursk rất căng thẳng, khi cả Nga và Ukraine đều tiến công và rút lui ở những khu vực khác nhau. Ông lưu ý rằng hiện không có chiến tuyến rõ ràng ở mặt trận Kursk.

Ông Popovych cho biết Nga đang cố gắng tiến công từ vùng ngoại vi sau khi không đạt được tiến triển đáng kể từ vùng trung tâm.

Theo ông Popovych, khả năng phòng thủ của Ukraine trong khu vực phụ thuộc vào các cấu trúc phòng thủ do Nga để lại, cũng như các vị trí mới được xây dựng.

Mục tiêu chính của lực lượng Ukraine là kiểm soát các khu vực ở Kursk để khẳng định sự hiện diện của Kiev trên lãnh thổ Nga.

Lực lượng đặc nhiệm của lực lượng vũ trang Ukraine hôm 5/12 tuyên bố các binh sĩ của lực lượng này đã tiến vào các vị trí của quân đội Nga ở Kursk và bắt giữ một số lính Nga. Bộ Quốc phòng Nga chưa lên tiếng về thông tin này.

Trong báo cáo về tình hình giao tranh ở Kursk hôm 5/12, Bộ Quốc phòng Nga cho biết chiến dịch xóa sổ các đơn vị Ukraine tại mặt trận này vẫn tiếp diễn.

Bộ Quốc phòng Nga tuyên bố các đơn vị của nhóm tác chiến phía Bắc đã tấn công các đơn vị quân sự của Ukraine ở các khu vực Viktorovka, Kazachya Loknya, Lebedevka, Leonidovo, Malaya Loknya, Nizhny Klin, Nikolayevo-Daryino, Nikolsky, Novaya Sorochina, Novoivanovka, Plekhovo và Sverdlikovo.

Ngoài ra, các cuộc tấn công bằng máy bay chiến đấu cùng hỏa lực pháo binh của Nga đã tấn công vào lực lượng và thiết bị của đối phương ở các vùng Kursk và Sumy. Nga cho rằng Ukraine đã triển khai quân từ vùng Sumy ở biên giới nước này để thực hiện chiến dịch đột kích vào vùng Kursk của Nga.

Tính riêng trong ngày 5/12, Bộ Quốc phòng Nga xác nhận Ukraine mất hơn 300 quân, 3 xe tăng, 3 xe chiến đấu bộ binh, 3 xe bọc thép, 5 xe cơ giới, một trạm tác chiến điện tử và 5 khẩu súng cối ở khu vực Kursk.

Theo thống kê của Bộ Quốc phòng Nga, kể từ khi bắt đầu giao tranh ở Kursk, Ukraine đã mất hơn 38.235 quân, 232 xe tăng, 168 xe chiến đấu bộ binh, 123 xe bọc thép chở quân, 1.228 xe chiến đấu bọc thép, 1.087 xe cơ giới, 308 đơn vị pháo binh, 40 hệ thống pháo phóng loạt, bao gồm 11 hệ thống HIMARS và 6 hệ thống MLRS do Mỹ sản xuất, cùng 13 bệ phóng hệ thống phòng không và nhiều thiết bị quân sự khác.

Ukraine mở chiến dịch tấn công Kursk từ đầu tháng 8 với mục tiêu buộc Nga chuyển hướng nguồn lực khỏi chiến tuyến miền Đông Ukraine, cải thiện vị thế trong bất cứ cuộc đàm phán nào trong tương lai với Nga.

Tuy nhiên, sau 4 tháng, Ukraine dường như vẫn không đạt được mục tiêu này. Việc Ukraine dồn một phần không nhỏ lực lượng và vũ khí đến Kursk không buộc Nga chuyển hướng nguồn lực, thậm chí còn thúc đẩy Moscow tiến nhanh hơn ở mặt trận Donbass phía đông Ukraine.

Moscow đang tiến công ở miền Đông Ukraine nhanh nhất kể từ khi xung đột nổ ra. Nga cũng giành lại 40% số lãnh thổ mà Ukraine kiểm soát ở Kursk.

Ukraine và phương Tây cáo buộc Nga đã triển khai hàng nghìn binh lính Triều Tiên đến Kursk để hỗ trợ đẩy lùi lực lượng Kiev. Bình Nhưỡng từ chối bình luận, nhưng khẳng định đang thực hiện các nghĩa vụ theo hiệp ước đối tác chiến lược với Moscow.

Trung tâm Kháng chiến Quốc gia do quân đội Ukraine điều hành hôm 4/12 cho biết, binh sĩ Triều Tiên chỉ làm nhiệm vụ tại các trạm quan sát và trạm kiểm soát ở tỉnh Kursk của Nga với tư cách là lực lượng thứ cấp, không tham gia trực tiếp vào chiến đấu chống lại quân đội Ukraine.

Theo cơ quan này, trực thuộc Lữ đoàn tấn công dù số 11 của Nga, lực lượng Triều Tiên bảo vệ các khu vực tập kết của quân đội Nga. Việc triển khai của họ được cho là đã tạo điều kiện để Nga chuyển nguồn lực của mình đến các vị trí tiền tuyến.

Khai với cảnh sát, người đàn ông giấu tên nói rằng anh ta đã gặp cô gái trên mạng vài tuần trước. Sau thời gian làm quen qua mạng xã hội, họ quyết định đi hẹn hò. Cặp đôi đã chọn một quán cà phê trên Đại lộ Mira ở Moscow.  Mọi thứ diễn ra suôn sẻ cho đến khi người phục vụ mang hóa đơn ra. Người đàn ông đã đề nghị chia đôi tiền. Tuy nhiên, cô gái lại thẳng thừng từ chối, khi cho rằng người đàn ông đã gọi hầu hết món ăn và đồ uống, nên anh ta phải là người trả tiền.

Sau khi tranh cãi vài phút, cô gái đã rời khỏi quán cà phê. Người đàn ông không còn cách nào khác là trả toàn bố số tiền trong hóa đơn. 

Trong cơn tức giận, người đàn ông đã đi thẳng đến đồn cảnh sát, và nộp đơn khiếu nại cô gái mà mình đã hẹn hò. Hiện vụ việc chưa có kết quả cuối cùng. Song theo nhiều người, người đàn ông khó có thể lấy lại một xu từ cô gái quen trên mạng. 

Tá hỏa phát hiện bạn gái quen trên mạng 'sắp lên chức bà nội’

(Dân trí) - Bí thư Quảng Nam yêu cầu đến ngày 31/8, Công ty Bách Đạt An phải nộp tiền nợ thuế để được xem xét cấp lại giấy phép kinh doanh, gia hạn tiến độ dự án, nộp tiền ký quỹ…

Ngày 17/7, ông Lương Nguyễn Minh Triết, Bí thư Tỉnh ủy và ông Lê Văn Dũng, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Nam, đã chủ trì buổi đối thoại với đại diện các hộ dân có liên quan đến 3 dự án do Công ty Cổ phần Bách Đạt An làm chủ đầu tư.

Tại buổi đối thoại, người dân cho rằng cần làm rõ trách nhiệm các bên, gồm: chính quyền địa phương và 2 doanh nghiệp, đã 4 năm mà chưa thi hành án; trách nhiệm trong việc chậm trễ, người dân yêu cầu sớm ra sổ đỏ cho người mua đất…

Thượng tá Hà Thế Xuyên, Trưởng phòng Cảnh sát kinh tế Công an tỉnh Quảng Nam, cho rằng mấu chốt nằm ở Công ty cổ phần Bách Đạt An có tiếp tục thực hiện dự án hay không. 6 năm qua, các cơ quan, ban, ngành của tỉnh đã tạo điều kiện tối đa nhưng Công ty cổ phần Bách Đạt An vẫn không làm.

Thượng tá Hà Thế Xuyên cũng cho biết, theo ý kiến của người dân, nếu Công ty cổ phần Bách Đạt An không triển khai dự án sẽ khởi tố vụ án hình sự.

Tại buổi đối thoại, ông Lê Văn Dũng - Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Nam - thấu hiểu những bức xúc, khó khăn, lo lắng của bà con khi vụ việc kéo dài suốt nhiều năm mà chưa thể giải quyết dứt điểm.

Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Nam đề xuất tạo điều kiện cho Công ty cổ phần Bách Đạt An tiếp tục triển khai dự án. Tuy nhiên, từ nay đến 31/8, công ty này phải nộp tiền nợ thuế để được xem xét cấp lại giấy phép kinh doanh, gia hạn tiến độ dự án, nộp tiền ký quỹ, chuyển tiền cho thị xã Điện Bàn để giải phóng mặt bằng diện tích còn lại…

Nếu đến thời điểm đó, Công ty cổ phần Bách Đạt An không thực hiện các nội dung trên sẽ giao cơ quan chức năng xử lý hình sự theo quy định pháp luật.

Ông Lương Nguyễn Minh Triết - Bí thư Tỉnh ủy Quảng Nam - cho biết, chủ đầu tư đã bị thu hồi giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, đã hết tiến độ của dự án nên giải phóng mặt bằng cũng không thể làm được; phải để cho dự án "sống lại" mới tiếp tục những công việc tiếp theo, mục đích sau cùng là cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (sổ đỏ) cho người dân.

Ông Triết cũng yêu cầu đến ngày 31/8, chủ đầu tư phải hoàn thành nghĩa vụ tài chính và những việc theo quy định. Nếu đến hạn, Công ty Cổ phần Bách Đạt An không thực hiện sẽ giao cơ quan chức năng xử lý theo quy định pháp luật, xem xét có dấu hiệu về mặt hình sự.

"Đây là "tối hậu thư" cho Công ty cổ phần Bách Đạt An", Bí thư Tỉnh ủy Quảng Nam nhấn mạnh.

Bí thư Tỉnh ủy Quảng Nam cũng đề nghị UBND tỉnh này tập trung quyết liệt hỗ trợ cho thị xã Điện Bàn gia hạn tiến độ các dự án.

Lãnh đạo tỉnh Quảng Nam cho biết, trước đó Ban Thường vụ Tỉnh ủy đã thảo luận và thống nhất cho thời hạn như trên. Nếu Công ty cổ phần Bách Đạt An không thực hiện sẽ kiên quyết xử lý, không thể cứ hứa hẹn mãi.