Bộ TT&TT đang dự thảo Thông tư quy định về việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến và bảo đảm khả năng truy cập thuận tiện đối với trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước.

Dự thảo nêu rõ nguyên tắc chung khi xây dựng cổng thông tin điện tử (CTTĐT) và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan Nhà nước là lấy người sử dụng làm trung tâm. Cụ thể là hướng đến giấy tờ,ếnkhíchcácCổngthôngtinhỗtrợtruycậptừthiếtbịdiđộlich thi dau euro 2024 thông tin cần xác thực người sử dụng đã cung cấp một lần thành công cho một cơ quan nhà nước khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến thì không phải cung cấp lại khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến lần sau cho cơ quan nhà nước này và các cơ quan nhà nước khác. Thực hiện các thủ tục hành chính nhanh gọn hơn, giảm thiểu số lần mà người sử dụng phải đến cơ quan nhà nước trong một năm.

Để bảo đảm thuận tiện cho người sử dụng, CTTĐT của các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ và của Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cần hướng đến trở thành một điểm truy cập cho người sử dụng.

Danh sách các dịch vụ công trực tuyến được phân loại theo ngành, theo lĩnh vực, theo cấp hành chính và thể hiện rõ mức độ của dịch vụ để thuận tiện cho việc tìm kiếm, sử dụng.

Quy định cụ thể về trao đổi thông tin với người sử dụng trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức 3, 4 là cần có các chức năng tối thiểu để trao đổi thông tin giữa cơ quan Nhà nước với người sử dụng trong quá trình xử lý hồ sơ, chẳng hạn cho phép người dùng theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ; thông báo tự động cho người dùng biết tình trạng xử lý hồ sơ của cơ quan Nhà nước trên CTT cung cấp khi người dùng đăng nhập hay các hình thức thông báo qua thư điện tử, tin nhắn điện thoại, qua các dịch vụ trao đổi thông tin trên Internet.

Đồng thời, dự thảo cũng nêu rõ về chất lượng dịch vụ công trực tuyến (mức 3, 4) cụ thể là dễ dàng tìm thấy dịch vụ, có cơ chế hướng dẫn, tự động khai báo hồ sơ, đảm bảo thời gian xử lý, trao đổi dữ liệu nhanh dưới 10 giây, hoạt động ổn định và có các số liệu thống kê đầy đủ về số lượng hồ sơ trực tuyến đã tiếp nhận, xử lý,….