Khi khách hàng mang sản phẩm ra đổi, nhân viên Thế Giới Di Động chỉ được phép hỏi một câu duy nhất!

  发布时间:2025-02-17 21:58:22   作者:玩站小弟   我要评论
Ông Nguyễn Đức Tài,áchhàngmangsảnphẩmrađổinhânviênThếGiớiDiĐộngchỉđượcphéphỏimộtcâuduynhấlịch thi đấlịch thi đấu bóng đá ý hôm naylịch thi đấu bóng đá ý hôm nay、、。

Ông Nguyễn Đức Tài,áchhàngmangsảnphẩmrađổinhânviênThếGiớiDiĐộngchỉđượcphéphỏimộtcâuduynhấlịch thi đấu bóng đá ý hôm nay đồng sáng lập và chủ tịch HĐQT Thế Giới Di Động, liên tục nhắc đi nhắc lại về việc tôn thờ khách hàng, xem triết lý này như một tôn giáo duy nhất xuyên suốt, được toàn thể hơn 40 ngàn nhân viên công ty này tâm niệm.

Ông Nguyễn Đức Tài, sáng lập kiêm Chủ tịch HĐQT Cty CP Đầu tư Thế Giới Di Động - Ảnh: Hải Đăng

Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập Thế Giới Di Động, ông Nguyễn Đức Tài, “linh hồn” của chuỗi bán lẻ này, đã dành thời gian trò chuyện với vài phóng viên tại TP.HCM. Là chuỗi bán lẻ không ngừng thay đổi, luôn luôn làm mới mình, tuy nhiên trả lời PV ICTnews, ông Tài cho biết duy nhất một niềm tin sẽ không bao giờ thay đổi ở chuỗi này: khách hàng chính là người nuôi sống bạn. Tôn thờ khách hàng được xem như một tôn giáo ở tập đoàn bán lẻ này.

“Khách hàng là người duy nhất quyết định số phận của một hệ thống bán lẻ. Niềm tin mạnh mẽ này là thứ không bao giờ được thay đổi tại Thế Giới Di Động”, ông Tài nói.

Một khi đã có niềm tin đó, mọi thứ chung quanh sẽ phải vận hành theo nó. Khi đã biết chính xác mình cần làm gì, các thứ tiếp theo sẽ phải phục vụ mục đích đó.

Ông Tài lấy ví dụ về một chính sách đổi trả pin sạc tại Thế Giới Di Động. “Khi khách hàng mang sản phẩm ra đổi, nhân viên Thế Giới Di Động chỉ được phép hỏi một câu duy nhất: Anh/chị cần em giúp gì khác nữa hay không?”, ông Tài nói. Nhân viên này không được phép hỏi các câu hỏi khác, ví dụ vì sao anh muốn đổi, tem và hộp của sản phẩm anh còn giữ không,... Tất cả để đảm bảo khách hàng có sự thoải mái nhất có thể.

Tinh thần phục vụ khách hàng phải được thực hiện triệt để, không chỉ là khẩu hiệu suông. Chẳng hạn, một số người cũng muốn thực hiện chính sách đổi trả để làm hài lòng khách hàng, nhưng thực tâm vẫn không muốn lấy lại món hàng cũ từ khách vì khó bán lại, do đó trong nhiều tình huống họ sẽ làm khách hàng khó chịu, điều này tuyệt đối phải tránh - ông Tài nói.

Làm sao để từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên bán hàng đều tươi cười đón khách?

Trả lời câu hỏi này của PV ICTnews, ông Tài cho biết tự tin về hệ thống quản trị của doanh nghiệp, đồng thời tạo được động lực cho nhân viên.

“Có hai vũ khí tối thượng đối với bán lẻ là có những chiến sĩ có động lực thực sự ra trận, hai là có hệ thống quản trị phía sau”, người đồng sáng lập chuỗi bán lẻ hàng công nghệ số 1 tại Việt Nam giải thích. “Chúng tôi tự hào có hệ thống quản trị có thể lắng nghe khách hàng, lắng nghe nhân viên, và đã tạo một động lực đủ để nhân viên làm việc”.

“Giả sử một bác tiếp xúc khách hàng (nhân viên bảo vệ - PV) của một cơ quan nào đó phải tiếp một người mà người đó đến làm phiền mình, mang đến mệt mỏi và phiền toái cho mình thì có thể bác bảo vệ sẽ cau có”, ông Tài ví dụ.

“Nhưng nếu người tiếp xúc khách hàng đó nhìn thấy khách là người mang thu nhập đến cho mình, mang tiền cho mình thì cách họ đối xử với khách sẽ khác. Cùng một sự việc nhưng một người nhìn với con mắt khác đi thì họ sẽ thay đổi cách hành xử”, ông Tài lý luận.

相关文章

  • Siêu máy tính dự đoán Augsburg vs RB Leipzig, 02h30 ngày 15/2

    Nguyễn Quang Hải - 14/02/2025 10:05 Máy tính
    2025-02-17
  • {keywords}
     "Cùng đồng lòng!Chúng ta sẽ làm được", diễn viên Thu Quỳnh bày tỏ tinh thần lạc quan giữa dịch bệnh.
    {keywords}
    "Thật lạc quan nhé. Chúng ta bảo vệ, giữ gìn, phòng chống nhưng chúng ta sẽ không run sợ", diễn viên Phương Oanh động viên mọi người.
    {keywords}

    "Chắc sắp tới sẽ lại không có những tháng ngày rong chơi vui vẻ, thoải mái như thế này nữa rồi. Mặc dù Mỹ Linh rất buồn nhưng sẽ vẫn tuân thủ các quy định nghiêm ngặt. Cả nhà cũng thế nhé", Hoa hậu Đỗ Mỹ Linh chia sẻ.
    {keywords}
    Bảo Thanh khoe ảnh cũ năm 2014 mặc áo dài trắng thướt tha.
    {keywords}
    Erik đăng ảnh khoe cơ bụng săn chắc.
    {keywords}
    Hương Giang đăng ảnh cùng gia đình Hoa dâm bụt. Cô bày tỏ sự lạc quan, chắc chắn mình sẽ được hạnh phúc.
    {keywords}
    Chi Pu khoe dáng nóng bỏng với bikini trên bờ biển.
    {keywords}
    Việt Hương cảm ơn fan đã dành tình cảm yêu thương cho mình.
    {keywords}
    Á hậu Tú Anh vẫn vô cùng xinh đẹp dù phải làm việc từ 8h sáng tới 1h đêm hôm sau.
    {keywords}
    "Nghỉ ngơi đủ rồi nhỉ, tôi có nên quay trở lại chưa?", Noo Phước Thịnh tâm trạng.
    {keywords}
    Cao Thái Hà khoe tóc mới.
    {keywords}
    Thúy Ngân tạo dáng với dép tổ ong trên biển. Cô vẫn được khen có đôi chân dài miên man.

    Hà Lan

     

    Hòa Minzy nộp phạt 7,5 triệu sau 'sự cố' đưa tin giả Covid-19

    Hòa Minzy nộp phạt 7,5 triệu sau 'sự cố' đưa tin giả Covid-19

    Hòa Minzy đã chủ động liên hệ gặp Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM và nộp phạt sau vụ chia sẻ nhầm tin giả liên quan đến Covid-19.

    '/>
  • Siêu máy tính dự đoán Saint

    Hoàng Ngọc - 13/02/2025 09:56 Máy tính dự đoá
    2025-02-17

最新评论