Không hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ không tạo ra sản phẩm tốt

Khách hàng luôn thích có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ (options). Đó là điều hầu như không thể sai khi các công ty nói đến tâm lý mua hàng khách hàng vì nó gắn với mong muốn của con người. Chính vì vậy, tạo ra nhiều lựa chọn nhất cho khách hàng là một trong những điều mà Amazon, công ty hàng đầu về việc lấy khách hàng làm trung tâm, đã tập trung nỗ lực và tiền bạc để đầu tư. Không nghi ngờ gì, đó là một trong những chiến lược góp phần khá lớn trong thành công của họ. Ngoài ra, các bạn có thể dễ dàng nghĩ đến nhiều ví dụ thành công khác nhờ cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn đa dạng so với đối thủ cạnh tranh.

Nhưng đó chỉ là bề nổi, nếu đặt mình vào vị trí khách hàng, chúng ta sẽ thấy mục tiêu cuối cùng của mỗi khách hàng không phải là nhiều sự lựa chọn. Bản chất của nhiều lựa chọn chính là việc cá nhân hóa sản phẩm; vì nhiều lựa chọn thì mỗi khách hàng, một cách dễ dàng, sẽ có được lựa chọn tốt nhất cho họ, vì vậy tạo ra lợi thế cạnh tranh. Amazon đã làm được được điều đó, mang lại lựa chọn tốt nhất ở mỗi chủng loại sản phẩm cho mỗi khách hàng dựa trên việc hiểu nhu cầu cuối cùng của khách hàng đối với sản phẩm của họ. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp hiểu và áp dụng sai về vấn đề tạo ra nhiều options này, trong đó có khá nhiều doanh nghiệp trong ngành viễn thông.

Các công ty viễn thông di động, cả ở Việt Nam và toàn cầu, cũng áp dụng chiến lược tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Một trong những giải pháp khá điển hình, một sản phẩm gần đây được cho là mang tính sáng tạo cao, đó là họ tao ra một ứng dụng giúp khách hàng tự thiết kế ra một gói cước cho bản thân họ bằng cách chọn một tổ hợp về số Mbps data, số phút gọi và số tin nhắn, ví dụ: 200.000 đồng cho 5G data + 100.000 đồng cho 250 phút thoại và 50.000 đồng được 150 tin nhắn. Một ý tưởng rất hay vì tính cá nhân hóa mà nó mong muốn đạt được. Nhưng tôi không tin đây sẽ là một sản phẩm thành công vì nó chưa giải quyết được mục tiêu cuối cùng của khách hàng.

Vậy thế nào là mục tiêu cuối cùng của khách hàng?

Để tìm mục tiêu cuối cùng của khách hàng hãy bỏ qua các thông tin và hành vi bề nổi và trả lời câu hỏi: thực sự thì khách hàng muốn đạt được điều gì? Hãy cùng xem ví dụ sau để thấy rõ hơn:

Fact 2:

Naoko Takeuchi lấy cảm hứng sáng tác manga Sailor Moon từ bộ phim 5 Anh Em Siêu Nhân (Mighty Morphin Power Rangers) do đó các thủy thủ có 5 trang phục màu sắc khác nhau, tư thế chiến đấu và hô khẩu lệnh rất thú vị, lôi cuốn.

Sailor Moon V hay còn gọi là Thủy Thủ Sao Kim là chiến binh đầu tiên được họa sĩ sáng tác, có cốt truyện độc lập và sau đó nó triển khai thành series Sailor Moon.

Fact 3:

Thủy Thủ Sao Thủ là nhân vật duy nhất trong nguyên tác có một phiên bản bị “hắc hóa”. Đó là khi cô bị thế lực bóng tối điều khiển, biến thành thủy thủ phản diện. Đây là một tình tiết không có trong nguyên tác lẫn phim hoạt hình nên Thủy Thủ Sao Thủy Hắc Ám chỉ xuất hiện trong phim người đóng.

Fact 4:

Naoko Takeuchi là một họa sĩ khó tính, đòi hỏi cao trong công việc nên bà có những bất đồng không nhỏ với ban biên tập NXB Kodansha. Vì vậy bà đã dừng sáng tác một số dự án manga sau series Sailor Moon và chuyển sang hợp tác với NXB khác.

Tại đây bà trở thành phụ tá cho Togashi Yoshihiro, nên duyên vợ chồng với vị họa sĩ có ngoại hình, tính cách đối lập với mẫu bạn trai lý tưởng của bà. Còn artbook Sailor Moon không được tái bản, trở thành một trong những món hàng ăn theo đắt nhất trong các trang mua bán online.

Bởi họa sĩ không có ý định phát hành lại, mới chỉ quay lại làm việc với NXB Kodansha để tái bản series Sailor Moon.

theo gamen

Đây là bức ảnh chụp bầu trời Melbourne, Victoria, Australia của hành khách Penny Bowman qua cửa sổ máy bay hồi tuần trước.

Khoảnh khắc bầu trời như hoả ngục được ghi lại bởi một hành khách. Ảnh: Caters/DailyMail

Bức ảnh cho thấy khung cảnh bầu trời vàng rực giống như máy bay đang bay trên biển lửa hay một miệng núi lửa khổng lồ đang phun trào.

Thực tế, đây là ảo ảnh quang học trong điều kiện thời tiết hoàn hảo khiến những đám mây khúc xạ ánh sáng mặt trời biến bầu trời giống như biển lửa nóng chảy ngùn ngụt.

Nhiều người đã vô cùng kinh ngạc khi xem bức ảnh này.

H.N (theo DailyMail)

XEM THÊM Hotgirl xinh như mộng bị đánh tàn tạ ném bên đường gây sốc? " border="0"/> Bức ảnh bầu trời như hoả ngục ngày tận thế gây kinh ngạc 7天热门 Nhận định, soi kèo Chelsea vs Morecambe, 22h00 ngày 11/1: Tin vào khách Điểm chuẩn Đại học Kiến trúc Hà Nội 2017: CNTT lấy bao nhiêu? Thông Thiên Tây Du: Háo hức Liên Server cùng phiên bản Phi Thăng Tiên Giới Bộ Tài chính: Kinh phí xe công cho Thứ trưởng tương đương giá taxi Nhận định, soi kèo DPMM vs Lion City Sailors, 19h15 ngày 13/1: Cửa trên ‘ghi điểm’ Giải vô địch LMHT dành cho sinh viên Vietnam Campus Championship 2016 mùa 2 sắp được khởi tranh Đã có thể chuyển tiền PayPal qua Skype Mỗi nhân viên SoundCloud mất việc được trợ cấp 10.000 USD Siêu máy tính dự đoán Sociedad vs Villarreal, 03h00 ngày 14/01 Màn hình smartphone Samsung sẽ siêu chống thấm nước 点赞最多 Siêu máy tính dự đoán Genoa vs Parma, 18h30 ngày 12/1 1129 Ghen tỵ với game thủ được bà xã mua tặng ghế gaming và màn hình xịn 732 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để chống lại hacker 2030 Con người sẽ tiến hoá đến mức nào sau 1000 năm nữa? 2816 Nhận định, soi kèo Montpellier vs Angers, 23h15 ngày 12/1: Vùng lên 2356 友情链接 最新文章 Nhận định, soi kèo PSV Eindhoven vs AZ Alkmaar, 03h00 ngày 12/1: Pháo đài bất khả xâm phạm [LMHT] SofM đi đường giữa 'buôn hành' cho Tây Môn Dạ Thuyết Westdoor Cạnh tranh khốc liệt phía sau những phòng karaoke tại Việt Nam 5 xe máy bán chạy nhất tháng 8 ở Việt Nam NHận định, soi kèo Leipzig vs Bremen, 21h30 ngày 12/1: Vị khách cứng đầu Copyright © 2025 Powered by Nhận định, soi kèo Deportivo Pasto vs América de Cali, 6h30 ngày 23/11,NEWS   sitemap